Tu ne me comprends pas!

Introduction

Tous les jours nous échangeons pour nous faire comprendre, expliquer, informer, interroger, répondre, exister! Nous communiquons! Par les mots mais également par notre corps.

Le succès de nos relations personnelles et professionnelles passe par une communication claire.

Je vous présente ici les premières clés pour être en mesure d’exprimer vos besoins et valider vos demandes afin de trouver un équilibre dans votre vie professionnelle qui respectera votre vie personnelle.
Bien évidemment tout ce qui va être donné dans cet article peut être utilisé dans le cercle familial et amical!

De quoi parlons-nous?

La notion d’équilibre entre vie personnelle et professionnelle est l’un des facteurs de compétitivité d’une entreprise dans la mesure où il peut permettre de contribuer à l’amélioration des conditions de travail des employés donc à leur productivité et à leur satisfaction. L’améliorer sera par exemple de définir ses priorités, organiser ses journées, apprendre à déléguer ou à dire non. Un échange entre individus est alors nécessaire.

Communiquer signifie donc être en relation et échanger de l’information, transmettre et recevoir des données.

Et pourtant en entreprise, 1/3 des personnes se sentent incomprises ou non écoutées. Cela persiste même lorsqu’il existe des réunions dédiées en plus petit comité ou des opportunités de s’exprimer individuellement pour aborder des problèmes personnels permettant également aux personnes plus introvertis de prendre la parole. De plus 8 personnes sur 10 seraient « timides »!

Comment faire?

Etape 1 – Prendre conscience des difficultés à communiquer
Il est important de se rappeler les mots de Bernard Weber dans l’Encyclopédie du pouvoir relatif et absolu (1993) mentionnant que vous avez 10 possibilités de « mal » communiquer car entre vous et votre interlocuteur existe un écart entre:

1. Ce que vous pensez
2. Ce que vous voulez dire
3. Ce que vous croyez dire
4. Ce que vous dites
5. Ce que vous avez envie d’entendre
6. Ce que vous croyez entendre
7. Ce que vous entendez
8. Ce que vous avez envie de comprendre
9. Ce que vous croyez comprendre
10. Ce que vous comprenez

Etape 2 – Être attentif au non verbal et para verbal lorsque vous communiquez
Il y a 3 types de communication (en plus de l’écrit non traité dans cet article): le verbal, le para verbal et le non verbal. Leur impact est de:

• 7 % pour le verbal i.e. la syntaxe et les mots;
• 38% pour le para verbal i.e. le vocal donc la diction, le ton, le rythme, le débit, les soupir, les silences, la portée;
• 55% pour le non verbal i.e. le visuel donc la gestuelle, les mimiques et les expressions du visage, le regard et le contact visuel, la posture.

Il faut retenir que la maitrise des mots est grande, celle du ton de la voix est moyenne et enfin celle du non verbal est faible! Donc ne négligez pas l’importance du non verbal, cette communication qui se fait généralement de manière « sans y penser ». En effet elle « ne peut pas mentir », au contraire de la verbale que nous maîtrisons.

Un « fun fact » à retenir: un sourire forcé nécessite de contrôler 15 muscles faciaux, ce qui génère un décalage léger de 0,2 milliseconde. Ce retard est immédiatement détecté comme un mensonge grâce notre super cerveau.

Etape 3 – Créer un espace de communication
Lorsqu’il y a communication il y a un émetteur et un receveur. Vous êtes alors co-responsable de la relation et donc tout autant garant du résultat de l’interaction. Pour cela n’hésitez pas à créer un espace chaleureux et adapté voire isolé pour inciter à la communication.

Pour libérer la parole vous aurez besoin du bon endroit et du bon moment. Ceci vous permettra également de structurer votre pensée et de prendre également conscience de vos émotions, vos filtres, vos résistances.

Etape 4 – Se connaître pour mieux s’exprimer
Le cerveau aime aller vite en conclusions! Faites attention aux représentations et aux perceptions de la réalité.

Etape 5 – Activer son écoute
Le but étant que vous écoutiez avec l’intention de comprendre, et d’être en mesure de reformuler et PAS de répondre. Ainsi vous vous adapterez au mode de communication de l’interlocuteur qui par exemple pourrait être sur un mode factuel ou de l’humour.

L’écoute active est épuisante car vous devez être à l’écoute de de ses perturbations émotionnelles et des vôtres. Dites-vous:

• Tant qu’il parle, je ne parle pas et ne pense pas à autre chose;
• Mentalement j’enregistre les idées pour les reformuler;
• Je rebondis sur les propos de l’autre, je les creuse;
• Je ne sous estime jamais une idée.

Pour vous aider, vous pouvez prendre des notes et reformulez en condensant l’essentiel en une phrase. Ainsi vous serez en mesure de rectifier les incompréhensions.
Posez également des questions! Votre interlocuteur pourra alors valider votre échange.
Vous aurez mis en place les premières briques d’une écoute tournée vers la compréhension mutuelle.

Etape 6 – Utiliser la CNV
La CNV i.e. la communication non violente est une méthode visant à créer entre les êtres humains des relations fondées sur : l’authenticité, l’empathie, la compassion, la coopération, l’harmonie, la responsabilisation, le respect de soi et des autres.

La CNV a comme objectif de mieux communiquer avec soi-même et avec les autres.
Avec soi-même, car c’est en étant plus conscient de ce qu’une situation provoque sur soi qu’on est plus en mesure de communiquer aux autres ce qu’elle provoque. La communication permet d’éviter les conflits, ou de les résoudre.

Voici la méthode OSBD:

• Observation: sans évaluer, décrivez les faits sans jugement sans interprétations de manière neutre.
• Sentiment: en disant « je » et en évitant le « tu qui tue », exprimez ce que vous ressentez par rapport à la situation.
• Besoin: sans parler d’actions, énoncez votre besoin par rapport à la situation et ce que vous aimeriez vivre à la place.
• Demande: sans exiger, proposez une solution claire et précise, réalisable et négociable.
• Validation: ensemble, entérinez une solution respectueuse des besoins de chacun!

Remercions Marshall Rosenberg et Thomas d’Ansembourg pour leurs précieux travaux.

Recommandations

Garder en tête que « bien » communiquer sert à:
Faire passer un message, S’avoir s’affirmer, Savoir dire non, Poser ses limites, Négocier, Poser une question, Faire une demande, Informer lorsqu’on a fait une erreur, Améliorer les relations interpersonnelles, Souder les équipes, Gérer des conflits et les désaccords, Comprendre les conflits de valeur, Exprimer son mal être au travail, Lever les doutes et les tabous.

En conclusion

Trouver des solutions gagnant-gagnant tout en étant authentique. La clé étant que vous ayez une communication assertive i.e. la capacité d’exprimer et défendre vos droits, valeurs et besoins sans empiéter sur ceux d’autrui.

Besoin d’être accompagné?

Communiquer permet de libérer votre parole – votre voix (voie!).

Je peux vous accompagner sur 1 à 3 séances ou lors d’un parcours complet et vous aider:

• A définir clairement votre objectif. Nous travaillerons ensemble à sa réalisation par l’élaboration d’un plan d’actions clair et atteignable.
• A rester motivé et responsable. Vous serez plus enclin à continuer à travailler et comprendre vos émotions même lorsque vous rencontrez des obstacles.
• A identifier les freins potentiels qui pourraient entraver votre réussite et vous aider à trouver des solutions pour les surmonter.
• A rechercher les solutions les plus adaptées grâce à une écoute active. Vous vous sentirez soutenu et en mesure de partager vos succès et vos défis.
• A l’intégrer dans votre vie quotidienne de manière efficace. Nous pourrons trouver les clés et moyens de rendre la transition plus facile en évaluant les ressources à mobiliser.

Partagez moi votre demande, nous prendrons un temps pour faire connaissance lors d’un premier appel gratuit.